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Projekt "Bibliotheksfilialen" mit der Bertelsmann Stiftung

Bibliotheksfilialen im Blick : ein Leitfaden für Angebot und Organisation / Bertelsmann Stiftung (Hrsg.). - Gütersloh : Verl. Bertelsmann-Stiftung, 2004. - 245 S. : zahlr. Ill., graph. Darst. + CD-ROM ISBN 3-89204-702-2 kostenloser Download

Die Bertelsmann Stiftung wählte 1998 nach eingehender Analyse aus 19 Bewerbern zwei Projektstädte - Bochum und Dresden - für ein Modellprojekt "Bibliotheksfilialen" aus.

In einer Kooperationsvereinbarung zwischen der Landeshauptstadt Dresden, vertreten durch die Städtischen Bibliotheken Dresden, und der Bertelsmann Stiftung wurden die Entwicklung und Erprobung neuer Managementmethoden in Rahmen des Projektes vertraglich festgelegt.

Der Durchführungszeitraum beträgt 5 Jahre, vom 01.12.1998 bis zum 30.11.2003.

Das Projekt beinhaltet folgende Ziele:

• Entwicklung und Erprobung neuer innovativer Wege für die optimale Gestaltung und den Betrieb von Bibliothekssystemen durch
• attraktive und kundenorientierte Angebote,
• Entwicklung neuer Distributionswege für die Leistungen der Bibliothek,
• Optimierung der internen Organisation und
• Berücksichtigung und aktiver Einsatz betriebswirtschaftlicher Instrumente.
• Verbesserung der Leistungsfähigkeit der öffentlichen Bibliothek durch die genannten Arbeitsschwerpunkte:
• 30 - 40 % mehr Kunden oder 50 % der Einwohner der Kommune nutzen die öffentliche Bibliothek (diese Zielzahlen beziehen sich auf "erreichte Bürger": Entleiher, Vor-Ort-Nutzer, Online-Kunden, Besucher von Veranstaltungen, etc.)
• Steigerung der Ausleihzahlen und sonstiger Nutzung um 30 %

Basis für die Messung der beiden quantitativen Ziele sind eine repräsentative Befragung in der Stadt Dresden und die in der Bibliothek erhobenen Leistungs- und Nutzungszahlen.

Die Bertelsmann Stiftung finanziert das ehrgeizige Projekt mit 1,23 Mio. € (2,4 Mio. DM).

Inhalt der Projektmaßnahmen sind:

• Umgestaltung von zwei Stadtteilbibliotheken in moderne leistungsfähige Nachbarschaftsbibliotheken, einen Ort der Information, der Begegnung und des Austausches, an dem die Identifikation mit dem Stadtteil gestärkt wird;
• Aufbau von zwei Themenbibliotheken mit zielgruppenorientierter Angebotspolitik;
• Entwicklung innovativer mobiler Angebote.

Für den Zeitraum 2002 bis 2003 sind folgende Maßnahmen abgestimmt:

Nachbarschaftsbibliotheken

In den mit Projektgeldern neu eingerichteten Stadtteilbibliotheken Gruna und Pieschen wurden der themenorientierte Bestandsaufbau und die thematische Medienpräsentation als Modell weiterentwickelt, das betrifft speziell Sach- und Kindermedien.
Intensive Kooperationsbeziehungen im Einzugsgebiet verstärken Bekanntheitsgrad und Leistungskraft beider Bibliotheken.

Ausführliche Berichte zur Bibliothek Pieschen wurden in der Zeitschrift "BuB" veröffentlicht:

• Wie Phönix aus der Asche : Dresden: Stadtteilbibliothek in alter 
  Feuerwache / Roman Rabe
  In: BuB. - 53 (2001), 6/7, S. 43 - 45
• Der Phönix fliegt wieder in Dresden : Rückschläge und Erfolge nach
  einem Jahr Neueröffnung / Silke Zimmermann
  In: BuB. - 54 (2002), 7/8, S. 501 - 503

medien@age

Die medien@age entwickelt und erprobt moderne Marketingmethoden auf der Grundlage eines Marketingkonzeptes:

• eigene Internetseiten zur Bewerbung der Angebote,
• elektronische Kundenzeitschrift in Zusammenarbeit mit der Jugendinformationsstelle,
• SMS-Informationen über bereitliegende Bestellungen und den Ablauf der Leihfristen,
• E-Mail zur Benachrichtigung von Angeboten.

Das Medienangebot wird zielgruppenorientiert unter Einbeziehung von Focusgruppen weiter ausgebaut. Ein Zielbestand von 30.000 Medien soll zu 50 % aus Printmedien und zu 50 % aus Nonbooks bestehen.

Das Veranstaltungsangebot erhält in Kooperation mit den Schulen der Stadt eine spezielle Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Zielgruppe. Neben bewährten Formen wird mit virtuellen Veranstaltungen im Internet (zum Beispiel Chat mit Prominenten) experimentiert.

Ausführliche Berichte wurden in der Fachpresse veröffentlicht:

• Marketing per Handy : elektronische Vertriebs- und Kommunikationswege der
  neuen Jugendbibliothek in Dresden / Anette Stein
  In: BIT online. - 4 (2001). - S. 151 - 154 [ Download: pdf (464 KB) ]
• Jugendbibliothek Dresden als medien@age wiedereröffnet / Roman Rabe ;
  Falk Schellenberger
  In: ABI-Technik. - 20 (2000), 3, S. 250 - 260
• Willkommen in der medien@age! : Neue Dresdner Jugendbibliothek eröffnet /
  Roman Rabe
  In: BuB. - 52 (2000), 9, S. 599 - 604

Reisebibliothek

In der Haupt- und Musikbibliothek wird das Konzept einer thematischen Reisebibliothek realisiert.
Wie eine Bürgerumfrage von Infas im Frühjahr 1999 feststellte, gehört das Reisen bei 70 % der Befragten zu den Hauptfreizeitaktivitäten (höchste Zahl der Nennungen). Die Befragung weist aus, dass das Reisen bei den Erwachsenen zwischen 25 und 34 Jahren als Interessengebiet an erster Stelle steht. Die Altersgruppe der 35- bis 44-Jährigen nennt das Reisen an dritter Stelle nach Familie und Beruf.

Die Befragung ergab außerdem, dass die Benutzer mit dem Medienangebot zu diesem Thema nicht zufrieden sind, da das Gewünschte oft bereits entliehen, die restlichen Angebote nicht topaktuell sind.

Der Aufbau einer thematischen Bibliothek "Reisen" mit nachfragegerechten Angeboten in hoher Qualität verspricht deshalb die höchsten Leistungssteigerungen und damit den effektivsten Mitteleinsatz.

Im Jahr 2002 wurde eine Fläche der Haupt- und Musikbibliothek innenarchitektonisch zu einem "Erlebnisbereich Reisen" umgestaltet, der neben dem Medienbestand auch virtuelle Angebote präsentiert.

Durch eine Verdoppelung des Medienangebotes gelang es, die Nachfrage besser zu befriedigen, Kunden an die Bibliothek zu binden und neue Kunden zu gewinnen. Dieses Ziel war nur zu erreichen, weil neben den Projektmitteln Sponsorengelder eingeworben werden konnten.

Intensive Partnerschaften und die Kooperation mit privaten Anbietern (Reiseunternehmen, Flughafen, Verlage, Messen) ermöglichen ein breites Informationsangebot an zentraler Stelle. Mit Veranstaltungen, Internetseiten, Presseaktivitäten wird die Themenbibliothek intensiv beworben.

Ein ausführlicher Bericht wurde in der Zeitschrift "BuB" veröffentlicht:

• Reiseführer als Profilbringer : die Sehnsucht nach der Ferne und die Reisebibliothek in Dresden / Roman Rabe
  In: BuB. - 54 (2002), 9, S. 570 - 573 [ Download: pdf (237 KB) ]

Kurierdienst

Themenbibliotheken und in ihrem Bestandsprofil stärker auf das unmittelbare Einzugsgebiet abgestimmte Nachbarschaftsbibliotheken führen dazu, dass das Medienangebot in den Bibliotheken der Stadt differenzierter wird.

Ein verändertes Selbstverständnis des Bibliotheksbenutzers als "Kunde" - auch auf Grund der Einführung von Benutzungsgebühren - führt zu höheren Ansprüchen an die Bibliothek als Dienstleistungsbetrieb.

Weiterentwickelte Online-Angebote, wie Homepage und Internet-OPAC, ermöglichen bereits von zuhause aus den Zugriff auf Informationen zum Bestand und zu den Bibliotheken des Netzes.

Um eine schnelle Zugriffsmöglichkeit auf alle Medien im Netz zu gewährleisten, wurde in zwei Schritten 2001/2002 der interne Leihverkehr zwischen den Bibliotheken zugelassen. Ziel ist eine kurzfristige Bereitstellung und die Möglichkeit zu unbürokratischer Rückgabe jedes Mediums an jedem Standort. Der Medientransport erfolgt mit Hilfe eines Kurierdienstes.

Die neue Dienstleistung steigert effizient die Nutzung der Bestände und erhöht die Zufriedenheit der Kunden.

Projektabschluss

Im Zeitraum vom 01.07.2002 bis 30.11.2003 erfolgt die Evaluation und Dokumentation des Filialprojektes einschließlich einer abschließenden repräsentativen Befragung der Bevölkerung zur Bibliotheksnutzung durch Infas und eines Abschlussberichts [ kostenloser Download der Broschüre bei der Bertelsmann Stiftung].

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letzte Änderung: 22.02.2010